L'étude de marché

Association nationale pour la valorisation de la recherche

Compagnie Française d'Assurance pour le Commerce Extérieur

CRM est l'acronyme de « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client ». Le CRM regroupe l'ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client. Source

Perception, constat, problème, dilemme ou manque et besoin non résolu dans une situation de consommation ou sur une catégorie de produits où la marque opère. (Définition du Publicitor – 8è édition - Dunod)