Conclusion
« Dans un monde qui change très rapidement, la seule stratégie qui est vouée à l'échec est de ne pas prendre des risques » - Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook.
Tel est le propre du métier de community manager : gérer et animer la communauté comporte une part de risques car il gère de l'humain. Le relationnel, même s'il est virtuel, est au cœur du métier de community manager : c'est en cela que ce métier est risqué et complexe. En effet, chaque individu a une façon spécifique de réagir, de parler, d'écrire et la relation qui unit l'internaute à la marque et aux autres consommateurs repose sur l'émotion. Ainsi, le community manager doit être à la fois animateur, diplomate et à l'écoute des consommateurs, des influenceurs, des partenaires et du marché.
Auteurs :
Karine Cayrou, formatrice en marketing
Service pédagogique STUDI