Introduction
Depuis des décennies, les entreprises, confrontées à des contextes concurrentiels toujours plus intenses, luttent pour conquérir des clients et les fidéliser. L'objectif premier est de les satisfaire en répondant au plus près de leurs besoins.
Il s'agit donc, à l'aide de différentes techniques, de proposer une offre adaptée à la demande du consommateur de manière à le séduire puis le conserver dans le temps. C'est ce que l'on appelle l'état d'esprit marketing.
