Le tableau de bord prospectif « Balanced SCorecard » (BSC)

Avant toute chose, le tableau de bord prospectif nécessite que la stratégie ait été définie. En effet, le TBP ou BSC pilote le déploiement de la stratégie, il n’en est pas à l’origine.

Une fois la stratégie définit c’est-à-dire que vous êtes capable de répondre aux questions suivantes (exemples) :

• Pourquoi votre entreprise existe ?

• Comment voyez-vous votre entreprise dans 5 ans ?

• Quelles sont les valeurs de votre entreprise ?

Et que vous avez mené votre diagnostic stratégique et posé vos objectifs stratégiques alors vous pouvez passer à l’étape de définition des objectifs. Ainsi, pour chaque dimension, vous définissez des objectifs. Il s’agit de les associer ensemble dans une relation de cause à effet. Ils sont également établis dans le cadre des objectifs stratégiques (ceux que vous avez définis à l’étape précédente).

Il existe ce qu’on appelle la « strategy map » ou carte stratégique. C’est un diagramme qui fait apparaitre les perspectives, les objectifs et les indicateurs que nous aborderons ci-après. L’intérêt est de visualiser la définition des objectifs pour chaque axe et leurs interconnexion.

Votre stratégie est définie, vos objectifs sont fixés pour chaque dimension et ils ont effectivement un lien de cause à effet. Vous devez maintenant déterminer les indicateurs pertinents pour chaque objectif. Ce sont les outils qui permettront d’évaluer l’efficacité des mesures mise en œuvre afin d’envisager leur ajustement (Management de la qualité - Performance).

La phase de réflexion est désormais terminée. En effet, après avoir défini la stratégie, vous avez entamé votre balanced scorecard et vous avez donc :

• Défini les objectifs par dimension selon un principe de cause à effet,

• Fixé les indicateurs.

Dès lors vous passez maintenant à l’action.

Cette étape consiste à déterminer les actions et projets permettant l’atteinte des objectifs. Il s’agit de noter ce que vous allez faire pour vous permettre de répondre le plus efficacement possible à vos ambitions.

Rappelons que les actions fixées pour chaque objectif à atteindre se font dans une cohérence d’ensemble. En effet, puisque les objectifs sont liés (principe de cause à effet) alors les actions qui en découlent sont, en principe, liées et donc complémentaires et non contradictoires.

Vos actions sont définies, il ne vous reste plus qu’à formaliser l’ensemble sous forme de tableau. Ainsi, sont consolidés dans chaque dimension stratégique, vos objectifs, vos indicateurs et vos actions.

L’objectif du TBP est le suivi du déploiement stratégique, il implique une veille régulière et l’ajustement des actions. Le tableau peut parfaitement être construit à partir d’un tableur mais des applications dédiées existent pour gagner du temps. Ces experts valorisent également :

• Une meilleure représentation visuelle,

• La récupération et la consolidation facilitées de données,

• Une collaboration accrue grâce au partage de donnée,

• Une plus grande sécurité dans la diffusion des informations sensibles à l’aide des profils d’accès.