Introduction
Quand nous communiquons avec quelqu'un, deux acteurs principaux tiennent le devant de la scène : l'émetteur et le récepteur, c'est-à-dire soi et les autres.
Nous allons cheminer vers la connaissance de soi pour progressivement aller vers l'autre : comment il fonctionne ? Quel est son langage ? Comment il perçoit ce que je lui dis...
En effet, le cadre de référence de mon interlocuteur et la perception qu'il a de moi et de mon message limitent nos échanges. Nous allons donc voir les phénomènes de projection, d'interprétation, de généralisation et leurs dérives qui existent chez toute personne et donc sont présents dans toutes les situations de communication.
Nous verrons alors que le communiquant, pour rendre son message compréhensible pour l'interlocuteur, doit agir, non pas sur le message, mais sur sa perception.
La prise en compte de l'autre, la prise en compte de ce qu'il perçoit, l'altérité, l'empathie sont aussi des éléments clef de la communication.
Ainsi comprendre l'autre, l'amener à entendre notre point de vue et trouver un terrain d'entente est la résultante de techniques relationnelles et émotionnelles qu'il s'agit ici de découvrir.