Communication pour développer la relation client

Nous ne sommes plus dans l'ère où le produit suffisait à satisfaire un client. Aujourd'hui, un client est volatil et accepte très facilement de rompre une relation d'affaire si les conditions ne lui conviennent pas ; aussi au-delà de la relation clientèle, il convient de mener toutes les opérations efficientes pour développer celle-ci à travers une fidélisation, mais également la conquête de nouveaux clients.

Le coût de la conquête client vaut plus cher que la fidélisation, cependant, cette étape reste cruciale pour maintenir un portefeuille client sur et fiable sur le long terme et anticiper sur une hémorragie naturelle et la perte spontanée de certains contrats.

Tous ces connaissances et outils permettent de valoriser la valeur client à travers sa valeur actuelle et sa valeur potentielle.