Les tableaux de bord

Concept

Les tableaux de bord sont des outils de pilotage qui permettent de suivre l'évolution de l'activité de l'unité commerciale. Ce sont, pour le manager, des clignotants et des indicateurs qui permettent d'avoir une bonne visibilité sur la situation financière et commerciale de l'entreprise.

Ils sont composés en général de 5 à 6 chiffres clés qui ont un impact sur le résultat. Ils servent à estimer et mesurer, à partir d'indicateurs, les performances commerciales et financières. Ils donnent une vision synoptique claire et rapide qui facilite le pilotage de l'entreprise et la prise de décisions.

Le choix des indicateurs est une phase primordiale dans la construction d'un tableau de bord.

Ils peuvent être :

  • Financiers (en euros)

  • Non financiers (en quantités ou en heures)

  • Économiques (les résultats et les coûts)

  • Physiques (la qualité)

  • Humains (performance des salariés)

  • Temporels (mesure de l'avancée d'un projet)

Ce qui déterminera le choix des indicateurs est la pertinence.

Complément

Les indicateurs de gestion à privilégier sont :

  • Le panier moyen

  • La contribution au CA

  • La contribution à la marge globale

  • Le taux de marque ou le taux de marge

Usages

Les usages principaux de ces tableaux :

  • Comparaison entre les prévisions et les réalisations

  • Mise en avant des écarts entre les prévisions et le réel

Ils doivent être complétés régulièrement et permettront grâce à l'analyse des écarts de comprendre les causes et de mettre en œuvres des actions correctrices. La comparaison des écarts se fera en fonction :

  • Des objectifs

  • Des résultats passés

  • De la profession

Cet outil est indispensable, car connaître ses chiffres est déjà un grand pas dans la gestion et le pilotage. Mais savoir les comparer avec des indicateurs significatifs permettra la prise de décisions.

Conseil

Le tableau de bord doit être :

  • Complet (la bonne information au bon moment)

  • Actualisé (jours, mois, années selon les indicateurs)

  • Simple (à la lecture)

  • Facile à calculer

  • Avec des données ayant une incidence directe sur le résultat