Quiz
Question 1
Le script d'appel permet d'harmoniser les réponses aux principales questions des clients / prospects.
Correction
Vrai, c'est l'un des objectifs du script.
Question 2
Le logiciel CRM et le logiciel de gestion d'appel sont deux outils différents.
Correction
Vrai, le CRM a une fonction globale de gestion de la relation client quand le logiciel de gestion d'appel est spécifique à la gestion entrante et sortante des appels.
Question 3
La prospection téléphonique comporte moins d'étapes que la prospection physique.
Correction
Faux, les étapes sont les mêmes, mais beaucoup plus courtes en temps !
Question 4
Le télévendeur ne fait que de la vente par téléphone.
Correction
Question 5
L'objectif d'une prospection téléphonique est toujours de vendre.
Correction
Faux, la prospection téléphonique peut avoir de nombreux objectifs autres que la vente : obtenir des rendez-vous, qualifier une base de données, obtenir de nouveaux contacts, etc.