Les trois niveaux d'assistance client à distance

L’assistance client concernant les demandes effectuée après l’achat. Cela fait partie du SAV (Service après-vente).

Le terme « support technique » désigne l’assistance à distance qui est apportée par des techniciens aux clients d’un produit ou service.

L’assistance technique est incontournable pour une entreprise qui relève d’un certain niveau de complexité au niveau de l’offre comme l’informatique, la téléphonie etc. En revanche, quelle que soit l’activité de l’entreprise, le but est de fournir au client toutes les informations pour lui permettre l’utilisation de l’offre achetée et de le mettre en relation avec un technicien si besoin.

Le logiciel CRM permet de centraliser les informations et les données sur les clients et les incidents. Cela permet de réduire les erreurs et de répondre plus rapidement et efficacement aux clients.

Le téléphone est le canal utilisé par 80 % des consommateurs en service après-vente.