Essentiel
Bien que les individus aient le droit d'exprimer des opinions négatives, vous avez la possibilité de transformer les commentaires négatifs en opportunités positives.
Les réseaux sociaux étant publics, un service client efficace sera perçu positivement par les autres utilisateurs et pourra influencer les futures décisions d'achat de vos produits ou services.
2 points à retenir pour ce cours :
Être engagé auprès de ses abonnés actuels est essentiel pour créer une dynamique et une réputation positive. Vos abonnés sont vos meilleurs ambassadeurs,
Il est important de ne pas ignorer les critiques négatives et d'y répondre de manière diplomate. Vous pouvez également utiliser les critiques constructives comme une opportunité d'amélioration pour vos produits et services.
