L’entreprise organise un cocktail pour promouvoir la sortie d’un parfum. Au programme, des décors photo, un atelier pour tester le produit, un buffet et une station de gravure personnalisée pour les flacons de parfum. Les participants ont l’air d’être ravis en repartant. Cependant, vous remarquez que certaines activités nécessitent un temps d’attente. Vous souhaitez une analyse de leur expérience, plus honnête, chiffrée, avec leurs avis sur de potentiels points d’amélioration.
Vous avez la liste des invités ainsi que leurs informations de contact. Un questionnaire de satisfaction peut être envoyé aux convives.
Question
Pour que les réponses soient exploitées au mieux, incluez des questions obligatoires, qui vous permettront de témoigner du succès :
De l'événements en lui-même.
Comparé aux évènements passés et / ou aux objectifs établis.
De l'événement comparé à d’autres dispositifs de communication.
Solution
Le questionnaire de satisfaction va obligatoirement contenir les questions suivantes :
Comment jugez-vous la qualité de l’accueil ?
(1 = peu satisfaisant ; 10 = très satisfaisant)
Comment jugez-vous la qualité du buffet ?
(1 = peu satisfaisant ; 10 = très satisfaisant)
À combien d’activités avez-vous pu assister lors de l'événement ?
Pouvez-vous les classer par ordre de préférence :
Gravure de flacon de parfum
Décor et stands photo
Atelier de test des parfums
Buffet dégustation
Le temps d’attente représentait-il un désagrément à votre expérience ?
(1 = lent ; 10 = rapide)
Comment avez-vous entendu parler de « nom de la marque » ?
(Options)
Bouche à oreille
Prospection réseau sociaux
Prospection courriel
Publicité …
Consentez-vous à commander un produit ou un service présenté lors de l’évènement ?
(1 = peu probable ; 10 = très probable)
Pensez-vous offrir l’un des parfums à un proche ?
(1 = peu probable ; 10 = très probable)
Assisterez-vous de nouveau à un évènement dans ce genre ?
(1 = peu probable ; 10 = très probable)
Vous êtes venu :
En famille
Seul
Entre amis
Entre collègues
Autre (réponse courte)
Quelle est votre secteur d’activité ?
(Réponse courte)
Vous vivez :
En famille
En colocation
Seul
Autre (réponse courte)
Quel est votre âge ?
(Réponse courte)
Question
Quelles autres questions facultatives pouvez-vous ajouter pour en apprendre plus et impliquer davantage les participants ?
Solution
Y’a-t-il des mets ou boissons que vous auriez préférées ? Qu’est-ce que qui vous a manqué ?
(Réponse courte)
Quelles sont les activités que vous auriez souhaité voir à l’évènement ?
(Réponse courte)
Des remarques à nous faire remonter ?
(Réponse longue)