De nouveaux services
Exemple :
Un magasin se diversifie et propose de nouveaux services aux clients, comme le retrait des colis. C'est un nouveau service pour le client, mais que va-t-il apporter aux collaborateurs ?
Méthode :
Rencontre d'une nouvelle clientèle, possibilité de fidéliser les clients, développement d'une polyvalence dans le poste, recrutement d'une personne supplémentaire qui s'occupera du nouveau service mais qui apportera son aide dans d'autres tâches quotidiennes.
Une autre traduction de la communication managériale serait également de solliciter les collaborateurs pour proposer de nouvelles idées de services à proposer. Se sentant gratifiés que leur avis soit demandé, les collaborateurs ne verraient plus l'arrivée d'un service supplémentaire comme une contrainte mais comme une concrétisation d'idée qu'ils avaient émise.
