Vous êtes engagé comme manager d'une équipe de 10 téléacteurs pour une société qui vend et installe des piscines chez les particuliers. Aux vues du réchauffement climatique, elle a décidé de lancer une grande campagne de prospection auprès des particuliers dans des régions peu équipées en piscine jusque maintenant.

Votre équipe est affectée sur les Hauts de France.

Question

Donnez 2 exemples d'objectifs collectifs à fixer à vos téléacteurs.

Solution

Attention de ne pas fixer des objectifs de vente ! Il est évident que des piscines ne se vendent pas par téléphone ! On peut fixer des objectifs sur le nombre de rendez-vous pris, sur l'amélioration d'un score de satisfaction client.

Question

Donnez 2 exemples d'objectifs individuels à fixer à vos téléacteurs.

Solution

Attention de ne pas fixer des objectifs de vente ! Il est évident que des piscines ne se vendent pas par téléphone ! On peut fixer des objectifs sur la qualité du reporting réalisé, le nombre de rendez-vous obtenus, le nombre d'appels passés par jour, etc.