Introduction
Depuis son apparition, le concept de marketing s'est diffusé tant sur le plan géographique que sectoriel.
Les démarches des organisations se sont progressivement orientées d'un marketing de masse à un marketing segmenté puis relationnel et même« one to one ». En parallèle, les techniques mercatiques adoptées préalablement par la grande consommation se sont étendues aux secteurs industriel, des services et aux contextes non marchands (services publics par exemple).
