Quiz
Exercice
L'organisme français qui encadre la protection des données personnelles est :
Correction
L'organisme français qui encadre la protection des données personnelles est la CNIL, (Commission nationale de l'informatique et des libertés). Son rôle est de protéger le consommateur, ses données, sa vie privée. Cet organisme a été fondé suite à la loi informatique et liberté de 1978 (voir vidéo lien ci-avant).
Exercice
Dans l'entreprise on appelle CRM :
Correction
Le terme CRM signifie « Customer Relationship Management en anglais », soit Gestion de la Relation Client, ce terme est communément utilisé aujourd'hui pour désigner l'outil informatique qui détient les informations client, leur historique d'achat, compte fidélité, etc.
Pour aller plus loin, voir vidéo : « Qu'est-ce qu'un CRM » :
Exercice
La GRC permet :
Correction
La GRC, ou Gestion de la Relation Client, concerne toutes les actions qui permettent d'instaurer, maintenir, renforcer le lien avec le client. Avoir une politique GRC de qualité permet en effet de développer les ventes puisque cela permet de multiplier les points de contact, susciter l'intérêt du consommateur, lui faire connaître les produits / offres de l'entreprise par des actions de communication ciblées, lui faire aimer la marque, les produits par des actions de fidélisation (offres privilège, le 2ème à - 50 %, etc.).