L'empathie : méthode et techniques
La communication empathique est composée de règles, malgré bien sûr une part non négligeable d'interprétation personnelle. Les retours empathiques tendent à confirmer à l'interlocuteur que l'on se centre sur lui, en utilisant notamment la reformulation.
Définition : Reformulation
Action de reformuler, c'est-à-dire formuler de nouveau d'une manière plus claire.
Source : http://www.larousse.fr
L'empathie est aussi une pratique relationnelle qui s'enseigne et s'apprend. C'est ce qui différencie l'empathie de la sympathie qui elle est spontanée.
Exemple :
Une personne dit : « Je n'aurais pas dû dire cela... ce n'était pas volontaire ». L'interlocuteur empathique reformule : « Vous regrettez ce que vous avez dit... ».
Une personne dit : « Baptiste m'empêche de faire ce que je veux... ». L'interlocuteur empathique reformule : « Vous éprouvez de la frustration face à Baptiste et vous ne parvenez pas à vous affirmer... ».
Une personne dit : « C'était génial. J'ai passé des vacances de rêves... ». L'interlocuteur empathique reformule : « Vous êtes heureux d'avoir passé ce séjour ».